社區(qū)是城市社會的基本組成部分。一位哲人曾經說過：家是什么？家，是嬰兒的搖籃，是青年的婚床，是老人的躺椅。我們說：家，更是溫馨的懷抱。今天，在我們的城市中，一個個由若干家庭組成的社區(qū)已經成為城市的有機組成部分，社區(qū)如何發(fā)展、怎樣演繹，是我們今天的依托和明天的希望。物業(yè)管理是社區(qū)的基本要求，如果說規(guī)劃設計、施工建造是對社區(qū)的“首次創(chuàng)造”，那么物業(yè)管理對社區(qū)的服務就是一個“再次創(chuàng)造”，是一次生活藝術的創(chuàng)作。
　　近10年來，我國商品住宅建設方興未艾，隨之帶來的也是物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理在城市居民中的知曉率和接受度不斷提高，物業(yè)管理已經成為社區(qū)居民日常生活中必不可少的基本內容。但與此同時，由于國內行業(yè)整體發(fā)展不成熟，物業(yè)管理引發(fā)的社區(qū)矛盾、社區(qū)糾紛在各個城市都是層出不窮，且呈不斷上升趨勢，影響著和諧社區(qū)的建設。我們有理由相信，物業(yè)管理與和諧社區(qū)建設之間存在著相互關聯(lián)相互作用的關系。

　　談到物業(yè)管理，必然會觸及一個敏感的話題，即管理與服務的關系。因為不少人認為，這是一種矛盾，始終依附于物管行業(yè)，正是由于這種矛盾的服務觀作祟，才導致當前許多物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、與業(yè)務會的關系緊張。事實上，在服務中融入管理，寓管理于服務，不失為贏得業(yè)主認可的好方向。因為管理其實也是一種服務，是將物業(yè)管理細節(jié)納入公眾認同、政府鼓勵、業(yè)主接受范疇中的一種服務，這種管理的終極目的就是沖著構建和諧共存的區(qū)域社會(社區(qū))而來。物業(yè)管理人就是通過對人的行為管理完成了對物的管理，通過對物的服務完成了對人的服務。在這個過程中，溝通起到了非常重要的作用。

　　溝通一詞源自拉丁詞(Communis)意指“共同化”。提特認為：“溝通是使各關系人對于共同問題心心相印�！贝骶S斯認為：“溝通是人與人之間彼此傳遞信息和了解的過程�！泵绹鴮W者巴納德認為，“傳統(tǒng)組織太偏重靜態(tài)的與法規(guī)的研究，而忽略了組織最重要的問題———人的問題，人是組織最基本的也是最寶貴的資產，人是有思想有感情的社會動物，組織的主管人員主要成為溝通的中心，以使人員之間彼此了解，增進團結，發(fā)揮組織的最大力量�！蓖瑫r在溝通中也要認識到每個人皆有人格尊嚴，尊重人格的溝通才能是最有效的溝通。

　　物業(yè)管理是和諧社會的一個組成部分，我們管理的一個一個社區(qū)和諧了，社會的和諧就多了一份安定的因素。因此，建設和諧社會，物業(yè)管理責無旁貸。全行業(yè)應當進一步增強構建社會主義和諧社會的緊迫感和社會責任感。只有每個行業(yè)、每個企業(yè)、每個從業(yè)人員用和諧的思想認識事物，用和諧的態(tài)度對待問題，用和諧的方式處理矛盾，才能形成推動和諧社會人人有責、建設和諧社會人人共享的局面，和諧社會的建設才會加快速度。

　　建設社會主義和諧社會是一個不斷化解社會矛盾的持續(xù)過程，因此，全行業(yè)增強社會責任感，以更多的實際行動投入到打造物業(yè)管理的和諧氛圍中，從本行業(yè)做起，從本企業(yè)做起，從本崗位做起，最大限度地增加和諧氛圍，最大限度地減少不和諧因素，為和諧社會的建設多做貢獻。

　　有人說，一個和諧社區(qū)的背后，必定有著一家優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)及其優(yōu)秀的員工團隊，這句話一點也不為過，物業(yè)管理的好壞的確在一定程度上影響著社區(qū)的和諧與否。因此，如何提升物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，鼓勵物業(yè)管理企業(yè)在日常管理服務中探索營造和諧社區(qū)的途徑，積極發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)在其中的作用，是一個比較迫切又具有重要現(xiàn)實意義的課題。在國家大力提倡建設和諧社會的今天，人們對于和諧社會、和諧社區(qū)建設的關注度不斷上升。