社區是城市社會(huì )的基本組成部分。一位哲人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：家是什么？家，是嬰兒的搖籃，是青年的婚床，是老人的躺椅。我們說(shuō)：家，更是溫馨的懷抱。今天，在我們的城市中，一個(gè)個(gè)由若干家庭組成的社區已經(jīng)成為城市的有機組成部分，社區如何發(fā)展、怎樣演繹，是我們今天的依托和明天的希望。物業(yè)管理是社區的基本要求，如果說(shuō)規劃設計、施工建造是對社區的“首次創(chuàng )造”，那么物業(yè)管理對社區的服務(wù)就是一個(gè)“再次創(chuàng )造”，是一次生活藝術(shù)的創(chuàng )作。
　　近10年來(lái)，我國商品住宅建設方興未艾，隨之帶來(lái)的也是物業(yè)管理行業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理在城市居民中的知曉率和接受度不斷提高，物業(yè)管理已經(jīng)成為社區居民日常生活中必不可少的基本內容。但與此同時(shí)，由于國內行業(yè)整體發(fā)展不成熟，物業(yè)管理引發(fā)的社區矛盾、社區糾紛在各個(gè)城市都是層出不窮，且呈不斷上升趨勢，影響著(zhù)和諧社區的建設。我們有理由相信，物業(yè)管理與和諧社區建設之間存在著(zhù)相互關(guān)聯(lián)相互作用的關(guān)系。

　　談到物業(yè)管理，必然會(huì )觸及一個(gè)敏感的話(huà)題，即管理與服務(wù)的關(guān)系。因為不少人認為，這是一種矛盾，始終依附于物管行業(yè)，正是由于這種矛盾的服務(wù)觀(guān)作祟，才導致當前許多物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、與業(yè)務(wù)會(huì )的關(guān)系緊張。事實(shí)上，在服務(wù)中融入管理，寓管理于服務(wù)，不失為贏(yíng)得業(yè)主認可的好方向。因為管理其實(shí)也是一種服務(wù)，是將物業(yè)管理細節納入公眾認同、政府鼓勵、業(yè)主接受范疇中的一種服務(wù)，這種管理的終極目的就是沖著(zhù)構建和諧共存的區域社會(huì )(社區)而來(lái)。物業(yè)管理人就是通過(guò)對人的行為管理完成了對物的管理，通過(guò)對物的服務(wù)完成了對人的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，溝通起到了非常重要的作用。

　　溝通一詞源自拉丁詞(Communis)意指“共同化”。提特認為：“溝通是使各關(guān)系人對于共同問(wèn)題心心相印�！贝骶S斯認為：“溝通是人與人之間彼此傳遞信息和了解的過(guò)程�！泵绹鴮W(xué)者巴納德認為，“傳統組織太偏重靜態(tài)的與法規的研究，而忽略了組織最重要的問(wèn)題———人的問(wèn)題，人是組織最基本的也是最寶貴的資產(chǎn)，人是有思想有感情的社會(huì )動(dòng)物，組織的主管人員主要成為溝通的中心，以使人員之間彼此了解，增進(jìn)團結，發(fā)揮組織的最大力量�！蓖瑫r(shí)在溝通中也要認識到每個(gè)人皆有人格尊嚴，尊重人格的溝通才能是最有效的溝通。

　　物業(yè)管理是和諧社會(huì )的一個(gè)組成部分，我們管理的一個(gè)一個(gè)社區和諧了，社會(huì )的和諧就多了一份安定的因素。因此，建設和諧社會(huì )，物業(yè)管理責無(wú)旁貸。全行業(yè)應當進(jìn)一步增強構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的緊迫感和社會(huì )責任感。只有每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)、每個(gè)從業(yè)人員用和諧的思想認識事物，用和諧的態(tài)度對待問(wèn)題，用和諧的方式處理矛盾，才能形成推動(dòng)和諧社會(huì )人人有責、建設和諧社會(huì )人人共享的局面，和諧社會(huì )的建設才會(huì )加快速度。

　　建設社會(huì )主義和諧社會(huì )是一個(gè)不斷化解社會(huì )矛盾的持續過(guò)程，因此，全行業(yè)增強社會(huì )責任感，以更多的實(shí)際行動(dòng)投入到打造物業(yè)管理的和諧氛圍中，從本行業(yè)做起，從本企業(yè)做起，從本崗位做起，最大限度地增加和諧氛圍，最大限度地減少不和諧因素，為和諧社會(huì )的建設多做貢獻。

　　有人說(shuō)，一個(gè)和諧社區的背后，必定有著(zhù)一家優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)及其優(yōu)秀的員工團隊，這句話(huà)一點(diǎn)也不為過(guò)，物業(yè)管理的好壞的確在一定程度上影響著(zhù)社區的和諧與否。因此，如何提升物業(yè)管理行業(yè)的整體水平，鼓勵物業(yè)管理企業(yè)在日常管理服務(wù)中探索營(yíng)造和諧社區的途徑，積極發(fā)揮物業(yè)管理企業(yè)在其中的作用，是一個(gè)比較迫切又具有重要現實(shí)意義的課題。在國家大力提倡建設和諧社會(huì )的今天，人們對于和諧社會(huì )、和諧社區建設的關(guān)注度不斷上升。

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